КАРТА РОЛЕЙ. Карта ролей идентифицирует

 

КАРТА РОЛЕЙ. Карта ролей идентифицирует и описывает отношения между основными группами контрагентов (спонсорами, сторонниками, агентами и людьми, подвергаемыми изменениям), на которые окажут вли­яние изменения.

 

Карта ролей также идентифицирует отдельных менедже­ров всех уровней, поддерживающих (не поддерживающих) изменения и людей, выполняющих следующие ключевые роли:

Спонсор-инициатор

Поддерживающий спонсор

Агент изменений

Люди, подвергаемые изменениям (объекты изменений)

Сторонник изменений

 

Спонсор-инициатор - человек (группа людей), обладающий полномочиями для внесения инициативы и придания закон­ной силы изменениям для всех людей в организации, кото­рых эти изменения затронут.

Поддерживающий спонсор - человек (группа людей) поли­тически, логистически или экономически близкий к людям, которые в действительности должны измениться.

Обычно мы считаем, что спонсоры-инициаторы, :

это топ-менеджеры, а поддерживающие спонсоры,

это менеджеры среднего звена, что не всегда обязательно.

Часто спонсорами могут быть люди, не обладающие реальной властью, но оказывающие значительное влияние в результате их взаимоотношений с людьми, подвергающимися изменениям, нa людей, знания или власть.

Агент изменений - человек (группа людей), ответственный за внедрение изменений. Ответственность передается ему под­держивающим спонсором или сторонником изменений. Хотя агенты могут и не обладать полномочиями придания изме­нениям обязательной силы и для мотивирования членов орга­низации к изменениям, они, конечно, несут ответственность за то, чтобы это произошло.

Человек, подвергаемый изменениям (объект изменений) это человек (группа людей), который должен действительно из­мениться. Слово «объект» ничуть не умаляет достоинства людей. На самом деле, это скорее указатель того, куда необ­ходимо направить ресурсы в рамках определенного проекта для достижения успехов в изменениях.

Сторонник изменений - человек (группа людей), который желает изменений, но ему не хватает спонсорской поддерж­ки. Его роль состоит в консультировании, влиянии и лобби­ровании, направленном на поддержку изменений и помощи поддерживающему спонсору в фокусировке на изменениях.

Команде по улучшению процесса необходимо определить роль каж­дого отдельного человека, на которого окажет воздействие направлен­ное на будущее решение. В создании карты ролей может помочь фор­мальная организационная структура. Карта ролей представляет общую картину организации, которая выявляет слабые стороны процесса из­менений. Она также определяет необходимость подготовки и необходи­мый уровень квалификации для каждого члена организации.