Факторы и уровень детализации: в теории и в практике

Использование принципов факторов и уровня детализации обычно вызывает теоретические дискуссии разного рода. В отношении Рисунка 3. А часто возникает вопрос, существует ли четкая разница между процес­сом, мероприятием, задачей и операцией. Различие между ними не очень значительно, поскольку существует иерархическая связь, соединяющая цели организационной единицы с целями верхнего уровня и цели рабо­чих инструкций с целями нижних уровней. Основной целью является со­ставление хорошего и полного перечня функций, мероприятий и задач для документирования процессов в соответствии с требуемым уровнем детализации (в зависимости от цели). В основном на верхнем уровне схемы важно выявить, что делается (процессы и мероприятия, такие как «ввод на­кладных», «отслеживание дебиторской задолженности»), а на нижнем уров­не схемы - как это выполняется («печатается», «рассылается по почте»).

Управление уровнем детализации необходимо также рассмотреть с другой стороны. В принципе, каждая методика документирования кажется подходящей для представления любого уровня детализации. В данном случае правильный выбор методики документирования не определяет требуемый уровень детализации. Для этой цели необходимы дополнитель­ные руководящие указания. Таким образом, должна быть проведена оцен­ка документирования специально назначенным для этой цели редакто­ром или техническим автором. Однако выбор определенной методики документирования действительно контролирует использование факторов (масштаба документирования).