Понимание административных бизнес-процессов

Для достижения хорошего понимания того, как организованы адми­нистративные бизнес-процессы, часто оказывается недостаточным про­стое описание процессов и их взаимодействий. При составлении описа­ния от исследователя не требуется систематически обращать внимание на факторы, которые следует принимать во внимание при составлении до­кументации. Кроме того, не устанавливаются критерии для определения завершенности описания. Схематическое документирование имеет свои преимущества перед простым описанием, поскольку использует символы и знаки и имеет определенный формат. Исследователь, знакомый с соответствующей методикой, сможет достичь хорошего понимания организа­ции актуальных процессов без повторного изучения логистики, которая по существу не присутствует в вербальных описаниях.

При описании административных бизнес-процессов необходимо чет­ко определить, что требуется понять. Критическим является понимание общих концепций, таких как процедуры, длительность цикла, крайние сро­ки, требуемые формы, периодичность и финансовый интерес. Более точ­ное представление о факторах, понимание которых необходимо, опреде­ляет выбор эффективных методик документирования.