Оптимизация бизнес процессов
В данной главе представлены способы проектирования и улучшения бизнес-процессов. Перед началом фазы проектирования могут существовать две исходные ситуации:
Анализ существующих бизнес-процессов уже был проведен.
Рассматривается вопрос о построении новых или улучшенных процессов.
Исходя из предположения, что анализ существующих бизнес-процессов уже был проведен, описание проблемных областей может показать, является ли необходимым ввести совершенно новую организацию административных бизнес-процессов (реинжениринг) или же достаточно будет улучшить существующие процессы (перепроектирование).
Выводы, сделанные в Фазе III, дают основание для модификации административных бизнес-процессов или введения новых процессов. Очень полезным в перепроектировании процессов является понимание текущих процессов и их сопроводительная документация.
На базе этого могут быть разработаны следующие процедуры:
Разработка изменений в соответствии с выбранными методиками документирования.
Спецификация организационных условий, которые должны быть выполнены и организационных изменений, которые должны быть произведены. В связи с этим необходимо продумать возможности доступа к техническим административным инструментам, рабочей силе, и т. д.
Спецификация различий между текущими и предлагаемыми процессами. Следует четко определить, как именно модифицированный процесс решает проблемы, обнаруженные во время фазы анализа.
Утверждение предложений менеджерами отделов и соответствующими контактными группами.
Представление отчетов команде по управлению проектом (РМТ).
Окончательное утверждение предложений командой по управлению проектом.
При составлении совершенно новых административных бизнес-процессов очень легко потерять связь с текущей ситуацией. Поэтому проектирование новых процессов должно выполняться аналитически. Начальная точка проектирования будет определяться целями, сформулированными в фазе анализа.
Проектирование административных бизнес-процессов может быть осуществлено с помощью следующих этапов:
Формулировка основных положений (переменных проектирования).
Описание информации, которую следует получить.
Определение основных видов мероприятий.
Определение того, какая именно информация является необходимой.
Определение последовательности различных видов мероприятий.
Разработка деталей процесса.
Расчет затрат.
Определение организационных условий, которым необходимо удовлетворить для успешного перехода с одного административного бизнес-процесса к другому.
Утверждение предложения у ответственных сотрудников.
Методы, технологии и документация при проектировании административных бизнес-процессов
Мероприятие 1: Определение начальной позиции организации
Мероприятие 1 (2)
Управление
Организационная структура
Мероприятие 2: Определение применения информации
Требуемая информация
Требуемая информация 2
Требуемая информация 3
Требуемая информация 4
Диапазон качества необходимой информации
Цели и средства информационного управления
Мероприятие 3: Проектирование логической структуры
Иерархический обзор административных бизнес-процессов
Связи между моделью данных и административными бизнес-процессами
Связи между моделью данных и административными бизнес-процессами 2
Другие элементы процессов
Мероприятие 4: Проектирование физической структуры
Распределение мероприятий по организационным единицам
Распределение мероприятий по организационным единицам 2
Определение последовательности мероприятий в процессе
Определение необходимых файлов данных и форм
Определение необходимых файлов данных и форм 2
Определение детализации процесса, нацеленного на будущее
Вычисление затрат и длительности цикла
Внесение изменений в административные бизнес-процессы
Формулировка принципов
Определение сущности модификаций
Определение сущности модификаций 2
Утверждение нацеленного на будущее решения
Наилучшее по ценности нацеленное на будущее решение
Задание детализации
Проектирование административного бизнес-процесса и разработка системы
С первого же взгляда создается впечатление, что между проектированием автоматизированных и ручных бизнес-процессов существует заметная разница. Эти различия присутствуют также при изучении физичес
